HiChat: Đột phá trải nghiệm khách hàng đa kênh
Thấu hiểu ngữ cảnh, phản hồi thông minh, tối ưu hóa mọi điểm chạm khách hàng.
Chi phí vận hành
Tự động hóa hơn 80% các câu hỏi thường gặp, giảm tải áp lực cho đội ngũ nhân sự trực tuyến.
Tỷ lệ chuyển đổi
Hệ thống phản hồi tức thì 24/7 giúp giữ chân khách hàng ngay tại thời điểm họ phát sinh nhu cầu cao nhất.
Chỉ số hài lòng (CSAT)
Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) giúp AI thấu hiểu ngữ cảnh và đưa ra phản hồi chính xác, tự nhiên.
Được chứng thực bởi khách hàng thực tế
Ngành Logistics
Thách thức:
Quá tải trong việc xử lý hàng ngàn yêu cầu vận đơn mỗi ngày qua nhiều kênh khác nhau (Zalo, Messenger, Whatsapp,..)
Giải pháp HiCHAT:
Triển khai HiCHAT Omnichannel tích hợp trực tiếp vào hệ thống quản trị vận hành.
Kết quả đột phá:
Tự động hóa hoàn toàn quy trình tra cứu đơn hàng trên Facebook & Zalo.
Nâng cao hiệu suất xử lý yêu cầu lên 25% mà không cần tăng nhân sự.
Xây dựng luồng dữ liệu khách hàng tập trung để tối ưu hóa các chiến dịch Marketing sau này.
Ngành Thương mại điện tử
Thách thức:
Quá tải tin nhắn vào giờ cao điểm, dẫn đến phản hồi chậm và tỷ lệ rớt đơn hàng lên đến 30%
Giải pháp HiCHAT:
Triển khai AI Chatbot tự động tư vấn size, kiểm tra tồn kho thời gian thực và chốt đơn tự động.
Kết quả đột phá:
Tự động hóa phản hồi 95% các câu hỏi thường gặp.
Tăng 25% doanh thu nhờ khả năng tương tác tức thì 24/7.
Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng xuống dưới 5 giây
Ngành Dịch vụ & Làm đẹp
Thách thức:
Khách hàng đặt lịch phân tán đa kênh; tỷ lệ khách quên lịch hẹn (No-show) cao gây lãng phí nguồn lực.
Giải pháp HiCHAT:
Tích hợp AI Voice Bot và Chatbot tự động nhắc lịch hẹn, thu thập thông tin khách và đồng bộ CRM.
Kết quả đột phá:
Tăng tỷ lệ khách đến đúng hẹn thêm 30%.
Giải phóng 100% thời gian trực tổng đài nhắc lịch của nhân viên lễ tân.
Dữ liệu khách hàng được phân loại chính xác, hỗ trợ Remarketing hiệu quả.
Kết nối không giới hạn
Tích hợp sâu với các nền tảng phổ biến tại Việt Nam (Lark, Salework, Zalo, Tiktok...).
Tự động hóa bằng AI
Sử dụng AI để xử lý các luồng dữ liệu phức tạp và tự động hóa các tác vụ lặp lại.
Quy trình tùy biến cao
Dễ dàng xây dựng các luồng dữ liệu (workflow) chuyên biệt theo đúng nhu cầu vận hành của từng doanh nghiệp.
Báo cáo & phân tích hiệu quả hội thoại
Cung cấp báo cáo trực quan về hiệu suất từng kênh, nhân viên và thời gian phản hồi để tối ưu quy trình.
