Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào nền tảng số để duy trì kết nối với khách hàng, chatbot đã trở thành công cụ thiết yếu. Tuy nhiên, phần lớn chatbot truyền thống vẫn bị giới hạn bởi tính năng đơn giản, thiếu linh hoạt và khó mở rộng.
HiChat ra đời như một giải pháp nâng tầm trải nghiệm tương tác. Nền tảng này không chỉ xử lý tin nhắn mà còn hỗ trợ doanh nghiệp quản trị, phân tích và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng ở quy mô lớn. Trong đó, 3 tính năng đặc biệt của HiChat chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt so với chatbot thông thường.
#1. Kết nối đa kênh không giới hạn
Một hạn chế phổ biến của chatbot truyền thống là bị bó buộc vào một hoặc vài nền tảng nhất định. Điều này khiến doanh nghiệp phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều giao diện để xử lý tin nhắn từ Facebook, Zalo, Email hay Website.
Với HiChat, tất cả kênh liên lạc được tập trung về Hộp thư đến đa kênh (Unified Inbox). Nhờ vậy, đội ngũ hỗ trợ có thể quản lý và phản hồi từ một giao diện duy nhất.
Điểm khác biệt nổi bật
- Hỗ trợ kết nối không giới hạn các kênh Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, WhatsApp, Instagram, Website, Etsy…
- Không giới hạn số trang, số người dùng trên các kênh
- Giao tiếp hai chiều, hỗ trợ hình ảnh, video, file tài liệu.
- Hợp nhất hồ sơ khách hàng, tự động gộp nhiều kênh thành một hồ sơ duy nhất.
- Tự động phân loại tin nhắn theo trạng thái và phân công cho agent phù hợp.
Lợi ích cho doanh nghiệp
- Tiết kiệm thời gian quản lý, loại bỏ thao tác thủ công.
- Nâng cao tốc độ phản hồi, giữ chân khách hàng hiệu quả.
- Dễ dàng mở rộng kênh giao tiếp khi doanh nghiệp phát triển mà không cần thay đổi hệ thống.
#2. Chatbot AI tùy chỉnh theo từng lĩnh vực, nhóm khách hàng
Hầu hết chatbot truyền thống chỉ hoạt động dựa trên kịch bản cố định, khiến câu trả lời cứng nhắc và thiếu tự nhiên. Chatbot AI là tính năng đặc biệt của HiChat nhờ tích hợp công nghệ OpenAI. Bot có khả năng học hỏi và thích ứng theo từng thương hiệu, ngành nghề.
Điểm khác biệt nổi bật
- Điều chỉnh kịch bản prompt linh hoạt theo phong cách giao tiếp và ngôn ngữ thương hiệu.
- Chatbot có thể hỏi và lưu thông tin khách hàng, sau đó đồng bộ vào CRM hoặc Google Sheet.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ và nhận diện ngữ cảnh để phản hồi chính xác.
- Có thể bật/tắt chế độ thủ công, chuyển sang nhân viên bất kỳ lúc nào.
- Tự động tóm tắt nội dung hội thoại bằng AI, giúp nhân viên nắm bắt nhanh trước khi tiếp quản.
Lợi ích cho doanh nghiệp
- Duy trì chất giọng thương hiệu nhất quán trong mọi tương tác.
- Giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ trong giờ cao điểm hoặc ngoài giờ làm việc.
- Cải thiện mức độ hài lòng nhờ phản hồi nhanh, chính xác và cá nhân hóa.
#3. Tích hợp hệ thống nội bộ theo nhu cầu
Các công cụ thông thường thường bị giới hạn khả năng kết nối. Ngược lại, HiChat được thiết kế để tích hợp sâu với hệ thống nội bộ và công cụ bên ngoài theo nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Điểm khác biệt nổi bật
- Kết nối CRM, ERP và các hệ thống nội bộ để đồng bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng, lịch sử giao dịch.
- Tích hợp kho dữ liệu nội bộ như Larkbase hoặc Google Sheet để lưu trữ và truy xuất thông tin.
- API mở, cho phép kết nối với phần mềm chuyên dụng bất kỳ.
- Hỗ trợ Automation tự động gắn nhãn, phân bổ hội thoại, gửi thông báo dựa trên điều kiện cụ thể.
- Macro đa tác vụ chỉ một cú nhấp chuột có thể đồng thời gắn nhãn, chuyển hội thoại và cập nhật dữ liệu CRM.
Lợi ích cho doanh nghiệp
- Đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban, hạn chế sai sót nhập liệu thủ công.
- Rút ngắn quy trình xử lý khách hàng từ tiếp nhận đến chăm sóc sau bán.
- Linh hoạt tùy biến hệ thống khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoặc đổi mới mô hình.
HiChat là một nền tảng giao tiếp toàn diện – kết nối đa kênh, cá nhân hóa bằng AI, và tích hợp sâu vào hệ thống. Với 3 tính năng đặc biệt của HiChat chính là yếu tố giúp doanh nghiệp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và phát triển bền vững. Liên hệ ngay cho chúng tôi, nếu bạn đang tìm kiếm công cụ đồng hành cùng bạn trong hành trình chinh phục khách hàng thời đại số.
