Trong bối cảnh kinh doanh số hóa, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cạnh tranh và phát triển bền vững. Khách hàng ngày nay mong muốn được phản hồi nhanh chóng, thông tin chính xác và dịch vụ cá nhân hóa, bất kể họ đang tương tác qua Facebook Messenger, Zalo, Instagram hay website. Tuy nhiên, với số lượng tin nhắn, yêu cầu và kênh giao tiếp ngày càng tăng, việc quản lý và xử lý hiệu quả không hề đơn giản. Vậy HiChat là gì? HiChat có những tính năng nổi bật nào giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, tăng tốc phản hồi và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
HiChat là gì?
HiChat là nền tảng quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh, tích hợp các công cụ hỗ trợ giao tiếp, bán hàng và dịch vụ khách hàng vào một giao diện thống nhất. Thay vì phải mở từng kênh riêng lẻ để trả lời tin nhắn, doanh nghiệp có thể xử lý tất cả hội thoại từ Facebook, Zalo, Website Chat… chỉ trên một nền tảng duy nhất.
Điểm mạnh của HiChat không chỉ nằm ở việc tập trung các kênh nhắn tin, mà còn ở khả năng tự động hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm và theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Tại sao doanh nghiệp cần HiChat?
Nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn đang gặp phải những khó khăn phổ biến trong quản lý giao tiếp với khách hàng:
- Tốn thời gian chuyển đổi giữa nhiều kênh: Nhân viên phải liên tục mở nhiều ứng dụng, dễ bỏ sót tin nhắn hoặc phản hồi chậm.
- Khó phân công và theo dõi hiệu quả chăm sóc khách hàng: Trường hợp nhân viên cùng xử lý một khách hàng hoặc bỏ sót vì không được phân công cụ thể. Không có báo cáo cụ thể để đánh giá tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn, hoặc chất lượng phục vụ.
- Phản hồi chậm trễ và không nhất quán: Khi khách hàng hỏi cùng một thông tin nhưng mỗi nhân viên trả lời một kiểu khác nhau, thương hiệu mất đi sự chuyên nghiệp. Ngoài ra, việc trả lời lặp lại một câu hỏi khiến thời gian phản hồi kéo dài.
- Thiếu cá nhân hóa trong chăm sóc khách hàng: Phản hồi vẫn mang tính chung chung chưa khai thác thông tin về lịch sử mua hàng. Điều này khiến khách hàng cảm thấy thiếu sự quan tâm, khách dễ rời đi.
HiChat được thiết kế để giải quyết những vấn đề này, giúp doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Những tính năng nổi bật của HiChat
Quản lý tin nhắn đa kênh trên một nền tảng
Với tính năng Hộp thư đến (Unified Inbox), HiChat giúp doanh nghiệp tích hợp nhiều kênh phổ biến như Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram, Website, Email… vào một giao diện duy nhất, không giới hạn số trang, số người dùng.
Điều này giúp nhân viên:
- Tiết kiệm thời gian chuyển đổi giữa các nền tảng
- Không bỏ lỡ tin nhắn quan trọng từ khách hàng.
- Dễ dàng phân loại, lọc và tìm kiếm hội thoại.
Chatbot AI – Tự động hóa phản hồi
Chatbot HiChat được hỗ trợ tích hợp công nghệ AI để phản hồi tin nhắn nhanh chóng và chính xác hơn.
Tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng.
- Gửi tin nhắn hình ảnh trực tiếp trên tin nhắn.
- Chatbot ghi nhớ thông tin khách hàng, đưa ra ưu đãi đến đúng đối tượng.
- Chatbot AI học chuyên sâu về sản phẩm doanh nghiệp, trả lời tin nhắn đúng trọng tâm, nhu cầu khách hàng.
Canned Responses – Phản hồi nhanh, đồng nhất
Cung cấp bộ câu trả lời mẫu cho các tình huống phổ biến, câu hỏi thường gặp giúp bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Rút ngắn thời gian phản hồi.
- Đảm bảo thông tin truyền tải nhất quán giữa các nhân viên.
- Giảm áp lực công việc khi xử lý lượng lớn tin nhắn.
Audit Log – Theo dõi lịch sử thao tác
Tính năng audit log của HiChat giúp doanh nghiệp lưu lại toàn bộ hoạt động của nhân viên trên hệ thống, giúp quản lý:
- Giám sát hiệu quả làm việc.
- Đảm bảo minh bạch và tránh sai sót.
- Phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
Private Note – Ghi chú nội bộ
Cho phép nhân viên để lại ghi chú trong hội thoại mà khách hàng không thấy, hỗ trợ:
- Chia sẻ thông tin nội bộ nhanh chóng.
- Lên kế hoạch xử lý khách hàng tốt hơn.
- Đảm bảo sự phối hợp mượt mà giữa các thành viên.
Báo cáo & thống kê chi tiết
Hệ thống cung cấp các báo cáo trực quan về:
- Tốc độ phản hồi trung bình.
- Tỷ lệ hội thoại được giải quyết.
- Hiệu quả làm việc của từng nhân viên.
HiChat giải quyết vấn đề gì cho doanh nghiệp?
Tăng tốc độ phản hồi khách hàng
Khách hàng không muốn chờ đợi. Với HiChat, doanh nghiệp có thể rút ngắn thời gian phản hồi từ vài phút xuống chỉ vài giây nhờ quản lý tập trung và phản hồi tự động.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Các tính năng như Canned Responses, Private Note, Chatbot AI nâng cao giúp nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, thông tin nhất quán và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Giảm thiểu rủi ro bỏ sót tin nhắn
Khi tất cả kênh được gom về một nơi, nguy cơ bỏ sót tin nhắn gần như bằng 0, giúp doanh nghiệp không mất cơ hội bán hàng.
Tối ưu hiệu suất làm việc
Audit Log và báo cáo chi tiết giúp nhà quản lý đánh giá chính xác hiệu quả từng nhân viên, từ đó phân bổ nguồn lực hợp lý và cải thiện quy trình.
Tiết kiệm chi phí vận hành
Việc kết hợp nhiều kênh và công cụ vào một nền tảng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư, bảo trì và đào tạo so với sử dụng nhiều phần mềm rời rạc.
HiChat không chỉ là một công cụ trả lời tin nhắn đa kênh mà là giải pháp toàn diện để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành. Với khả năng hợp nhất kênh liên lạc, tự động hóa thông minh, và tích hợp trí tuệ nhân tạo, HiChat giúp doanh nghiệp loại bỏ tình trạng bỏ sót khách, phản hồi chậm, thiếu dữ liệu và quản lý kém hiệu quả – từ đó gia tăng doanh thu và uy tín thương hiệu. Trên đây là nội dung về HiChat là gì và cách mà HiChat giải quyết các vấn đề cho doanh nghiệp.
